Kjære kunde,
Vi ønsker å informere deg om en viktig oppdatering når det gjelder vår kundeservice tilnærming.
For å sikre en mer effektiv og pålitelig kundebehandling, har vi besluttet å overføre vår kundeservice til en skriftlig plattform. Dette betyr at vi ikke lenger vil tilby kundeservice via telefon. Vi ønsker å forklare årsaken til denne endringen og forsikre deg om at vi fortsatt er engasjert i å levere en førsteklasses kundeopplevelse.
Bakgrunn for endringen: Ved å kanalisere all kundekommunikasjon gjennom en skriftlig plattform, som vår online chat eller e-post, sikrer vi at alle henvendelser blir registrert, dokumentert og behandlet på en strukturert måte. Dette gjør oss i stand til å gi deg en mer konsistent og personlig oppfølging, samtidig som vi kan opprettholde høy standard for nøyaktighet i alle kommunikasjoner.
Fordeler for deg som kunde:
- Bedre sporbarhet: Alle dialoger og avtaler vil bli nøye dokumentert og lagret i vårt system, noe som gir både deg og oss en enkel måte å referere til tidligere kommunikasjon.
- Raskere respons: Den skriftlige plattformen gjør at våre kundeserviceagenter kan gi deg raske og nøyaktige svar, uten risikoen for misforståelser som noen ganger kan oppstå under telefonsamtaler.
- Økt datasikkerhet: Ved å holde all informasjon skriftlig, bidrar vi til å opprettholde høyere nivåer av datasikkerhet, da sensitive opplysninger ikke deles muntlig over telefon.
Vi ønsker å understreke at dette skrittet er tatt med målet om å forbedre din totale opplevelse som kunde. Vi forstår at det kan være en justering, men vi er her for å støtte deg gjennom overgangen og svare på eventuelle spørsmål du måtte ha.
Hvordan nå oss: For å nå vår kundeservice, vennligst benytt deg av følgende alternativer:
- Online chat: Besøk vår nettbutikk og bruk vår online chat for rask respons.
- E-post: Send en e-post via vår kontakt skjemaet, og vi vil svare så snart som mulig.
Vi setter pris på din forståelse og samarbeid i denne saken. Takk for at du velger oss. Vi ser frem til å fortsette å betjene deg på beste måte.
OBS* Vi tar ikke imot hendelser/bestillinger via sosiale medier.
Med vennlig hilsen,
FelgGiganten AS